Ofte stilte spørsmål

Velkommen til Baseusgear. Her finner du svar på vanlige spørsmål om tech-tilbehøret vårt, bestillingsprosessen, frakt og returer. Hvis du ikke finner svaret du trenger, kan du kontakte oss på [email protected].

Produktspørsmål

• Fungerer disse kablene med telefonen min? Sjekk kontaktypen, som USB-C eller Lightning, for å sikre at den matcher enheten din.
• Hvor raskt lader ladere? Mange produkter støtter hurtigladeprotokoller som PD og Quick Charge for raskere lading.
• Kan jeg bruke stylusen på nettbrett? Stylusene våre er designet spesifikt for iPad-modeller med håndavvisningsfunksjon (palm rejection).

Bestilling og betaling

• Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Vi aksepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert av Stripe og PayPal. Vi tilbyr ikke «kjøp nå, betal senere»-tjenester.
• Når trekkes beløpet? Beløpet trekkes når bestillingen legges inn.
• I hvilken valuta vises prisene? Prisene vises og faktureres i din lokale valuta.
• Betalingen ble avslått. Hva bør jeg gjøre? Prøv et annet kort eller PayPal, eller kontakt oss for bistand.

Frakt og levering

• Hva koster frakten? Frakt er gratis til alle land vi leverer til. Det er ingen minimumsordreverdi.
• Hvor lang tid tar leveringen? Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager. De fleste ordrer ankommer innen 7–15 virkedager. Noen land og distrikt kan ta opptil 20 virkedager.
• Hvordan kan jeg spore bestillingen min? Du vil motta et sporingsnummer på e-post når bestillingen sendes. Du kan bruke dette nummeret på transportørens nettsted. Innloggede kunder kan også se ordrer under Konto > Ordrer. Vær oppmerksom på at sporingsoppdateringer kan ta 2-3 virkedager etter avgang før de vises.
• Vil alle varene komme samtidig? Ordrer med flere varer kan komme i separate pakker.
• Hva hvis en vare ikke kan sendes til adressen min? Ikke alle produkter kan sendes til alle land. Hvis en vare ikke kan leveres, vil vi informere deg innen 1 virkedag og refundere varen fullstendig.
• Hva hvis bestillingen min ikke har kommet fram? Hvis bestillingen ikke har ankommet etter 20 virkedager fra bestillingsdatoen, vennligst kontakt oss. Vi vil sende den på nytt eller refundere den fullstendig.
• Hvem er ansvarlig for leveringsadressen? Kunder må sjekke leveringsadressen nøye. Vi er ikke ansvarlige for pakker sendt til feil adresse oppgitt av kunden.

Toll og skatt

• Er skatter inkludert i prisen? Der destinasjonslandet krever MVA eller GST på import, er dette inkludert i den viste prisen. I noen land vises salgsskatt og legges til ved utsjekk.
• Må jeg betale tollavgifter? Eventuelle tollavgifter eller skatter fastsettes og innkreves av destinasjonslandet ved levering.

Returer og refusjoner

• Kan jeg returnere en vare på grunn av ombud? Ja. Ubrukte varer i original emballasje kan returneres innen 14 dager etter levering.
• Hvilke varer kan ikke returneres på grunn av ombud? Brukte eller monerte varer, varer med brutte hygieneforseglinger og personlig tilpassede varer kan ikke returneres på grunn av ombud.
• Hvordan starter jeg en retur? Send e-post til [email protected] med ordrenummeret ditt. Vi svarer innen 1 virkedag med returinstruksjoner og returopplysninger.
• Hvem betaler fraktkostnadene for returen? Kunden betaler portoen for returer grunnet ombud. Det er ingen gebyr for gjenoppretting av lagerhold.
• Tilbyr dere bytte? Nei. Vennligst returner varen for refusjon og legg inn en ny bestilling.
• Når får jeg refusjonen min? Refusjoner går til den opprinnelige betalingsmetoden innen 3 virkedager etter at returen er mottatt. Bankkontoen eller PayPal-kontoen din kan ta 5-10 virkedager før midlene vises.
• Hva hvis varen er defekt, skadet eller feil? Send e-post til oss innen 14 dager etter levering med ordrenummer og bilder. Vi refunderer deg fullstendig eller sender en erstatning uten kostnad for deg.

Kontakt oss

• Hvordan kan jeg kontakte Baseusgear? Du kan kontakte oss på e-post via [email protected] eller gjennom kontaktskjemaet.
• Hvor raskt svarer dere? Vi svarer innen 1 virkedag.
• Har dere et telefonnummer? Nei, vi har ikke en offentliggjort telefonlinje. Vennligst bruk e-post eller kontaktskjemaet.
• Hva slags informasjon bør jeg oppgi? Oppgi alltid ordrenummeret ditt når du skriver om en ordre.